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参与前厅接待工作,能及时有效地解决客人投诉和本部门的突发事件问题,搞好与有关部门的协调及联系工作。
岗位职责:1、提供行李接运服务;2、保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点;3、注意分房员的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李;4、引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目;5、主动帮助客人解决问题,耐心回答客人的询问;6、按指定位置站立,密切注意客人动态,随时为客人服务;7、收发并分送报刊、信件及留育。职位要求:1、形象好、气质佳,性格开朗,口头表达能力强,有一定的英语基础;2、身体健康,精力充沛,仪表端庄。
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